航空公司招聘客舱乘务员，表面上看是在招人，但实际上是在做一场高压下的系统协同工作。
春秋航空招聘负责人对此表示：“候选人规模一旦上来，招聘就不只是效率问题，而是公平、效率和品牌风险的三重考验。”这句话背后，是春秋航空多年招聘实践的主线：先把公平做成机制，再把效率做成能力。
01.乘务员招聘：公平是第一原则
春秋航空是中国首批民营航空公司之一。截至2026年5月，春秋航空已拥有134架空客A320系列飞机。航点覆盖了中国、东南亚、东北亚的主要商务和旅游城市，经营航线210余条，年运输旅客3200万人次。春秋航空以“让更多人坐得起飞机”为使命，服务旅客规模位居行业前列。在数字化、AI应用方面，春秋航空同样走在行业前列——从飞机检修到动态定价，从管理培训到招聘体系，AI能力正被系统地嵌入企业运营的各个环节。
作为国内最早将AI面试规模化应用于乘务员招聘的航空公司，春秋航空内部对于乘务员招聘的共识是“快很重要，但公平更重要。”
乘务员招聘和其他岗位的招聘逻辑截然不同。例如在同样一周时间里，招一个招聘专员可能收到一两百份简历；而乘务员岗位因为基数大、覆盖面广，导致涌入的简历量往往比其他岗位高出一个数量级。与此同时，乘务员招聘社会关注度高，任何环节的迟滞或者偏差都会被放大，对招聘团队来说，这不是单纯的流程管理问题，而是一场同时考验效率、标准和品牌风险控制的“硬仗”。
这意味着，HR需要在短时间内处理规模庞大的候选人群体，而每一位候选人都期待被公平对待。春秋航空招聘负责人坦言：“候选人多了之后，如果某个环节存在不公，或者有人想走其他门路，对公司运营和品牌都会造成伤害。所以，公平是我们招聘的第一原则。”
为了守住这条底线，春秋航空早在2014年就将全部乘务员面试流程线上化——报名、分配、打分全部在系统中完成，面试官在打分前甚至不知道进来的候选人是谁。这一做法在国内航空业至今仍属领先水平，也印证了春秋航空在招聘数字化方面的前瞻性。
02.从人工到AI：效率与公平的双重突破
流程线上化解决了公平性问题，但效率问题仍面临挑战。
在线下面试阶段，春秋航空的标准配置是每场至少3位面试官，确保面试反馈客观公正。再加上身份核验、面试引导，往往需要一支10人左右的面试团队每年辗转多个城市，时间与人力成本居高不下。
这正是春秋航空引入牛客AI面试的核心动力——AI最大的优势是并发。
在新的流程中，HR在办公室发出面试邀请，大批量候选人可在规定时间内根据自己情况完成面试，无需集中到场。AI评分后，HR参考报告结果确定复试名单，初筛环节的出差流程彻底取消，人力、时间和差旅成本同步压缩。
大规模上线之前，春秋航空对牛客AI面试的判断准确度也进行了系统性验证。
关于英文能力考核，春秋航空邀请内部通过四六级或有过海外留学经历的同事作为测试样本，发现AI面试给出的评分和实际水平吻合度较高，即便仅凭几句追问，区分度依然清晰；关于能力素质考核，春秋航空与牛客共同根据乘务员人才画像定制考题，通过在职员工的工作表现与问卷结果交叉对比，确定核心能力项并调整各考核模块的权重，在各关键维度的AI判断与人工面试官的评价重合度较高。
比效率更重要的，是公平性。
春秋航空招聘负责人反复提到一个观点：AI面试对于招聘公平性的价值，可能比效率提升更重要。
如之前的大规模连续面试，对人工面试官来说本质上是一场体力和脑力的消耗战。而乘务员候选人基数大、社会关注度高、公平性要求严格，AI面试不仅能提高招聘效率，更是一套可量化、可追溯、标准一致的公平面试保障机制。
03.AI初筛 + 人工复核：春秋航空的协作模式
值得一提的是，春秋航空并没有把AI面试定位为“替代人工”，而是构建了一套“AI初筛 + 人工复核”的协作模式。
AI面试承担大规模初筛工作，如语言水平、沟通能力等，给出标准化的评分和报告。人工复核则聚焦于AI暂时无法覆盖的维度，如现场核实体检相关要求（如疤痕、文身等），避免线上面试中的遮掩问题；更深层次地排查作弊可能性；补充AI暂时较难判断的维度，如亲和力等需要面对面感知的素质。
“AI能够产出维度完整、数据可视的评估报告，但最终的录用判断权仍在人的手中。实际操作中，AI评分给出的建议，HR在复核时也可能会挖掘评估框架之外的考核维度，并据此调整最终结论。”
04.从面试到全链路：AI正在重塑春秋招聘
AI面试只是春秋航空AI招聘实践的一个切面。事实上，AI的应用已经在整个招聘链路上展开。
- AI生成招聘JD：目前，春秋航空内部已部署了本地化大模型平台，并搭建智能体嵌入招聘系统。业务部门在需求提交时只需点击“研发工程师”，系统就会结合岗位说明书自动生成JD。工作人员审核确认即可发布，即使是从未写过JD的新人也能快速上手。
- AI简历初筛：通过利用大语言模型的文本能力，将JD要求和候选人简历信息进行一致性匹配，把明显不符合的候选人批量剔除，大幅降低HR的初筛工作量。
- AI招聘助手：在招聘公众号上线智能客服，候选人可以直接询问“最近招不招乘务员”“有什么要求”“有哪些福利政策”，系统自动检索并回复，7×24小时在线。
AI在春秋航空不仅是招聘团队的自发探索，更是集团层面的战略方向。作为国内民营航空数字化转型的代表性企业，春秋航空正把AI能力应用到运行、收益、管理的方方面面，这也让她在行业中持续保持领先姿态。春秋航空的实践说明，当候选人基数大、考核维度多、公平性要求高、面试团队资源有限时，AI面试的价值最为突出。
